Нечасто приходится выступать в роли недовольного клиента, но в случае с колл-центром «CALL-SALES» (ИП Мальцев Владимир Александрович, ИНН 661910189820) стоит рассказать о негативном опыте. Возможно, кого-то это убережет от неприятностей. В начале октября 2022 года мы заключили договор на обзвон одной тысячи контактов на общую сумму 60 000 руб. Деньги были оправлены по 100% предоплате в течение трех суток после выставления счета. Наша ниша узкая, поэтому база совсем небольшая, ценная и невосполнимая в случае потери доверия клиентов или некачественной коммуникации. Мы объяснили это куратору Светлане на совместных совещаниях, и передали подробное задание для операторов колл-центра. Для оценки качества связи и культуры общения операторов колл-центра мы воспользовались предложенной опцией тестового обзвона. После первых пяти звонков дали обратную связь: качество связи не устраивает, есть перебои со звуком. Когда на второй день обзвонили еще 5 номеров, связь по-прежнему была прерывистой (абоненты не слышали оператора). А некультурная и безграмотная речь совсем не соответствовала уровню ассистента руководителя, которым представлялся оператор. Мы сообщили, что подобное исполнение считаем неприемлемым и прекращаем работу. Менеджер Светлана ответила, что из предоплаты будет удержана сумма за «проделанную работу». Наша сторона предлагала представителям «CALL-SALES» потратить полчаса на прослушивание записей «проделанной работы» и убедиться, что она никуда не годится. Однако менеджер Светлана и руководитель отдела продаж Ирина через несколько дней полностью устранились от общения. Идет третья неделя, а деньги (60 000 рублей) так и не вернули. Срок возврата по-прежнему неизвестен: нас игнорируют, не выходят на связь. В сложившихся обстоятельствах остается только подать на «CALL-SALES» (ИП Мальцев В.А.) в суд.